1、如何查询货物的实时运输状态？

可直接联系对接的专属客户经理查询，或提供运单号获取节点跟踪信息；长途干线运输每日更新运输进度，同城配送支持实时位置反馈。

2、货物运输出现延迟，该怎么处理？

若遇天气、交通管制、高速拥堵等不可抗力导致延迟，我们会第一时间向您同步原因与预计到达时间，优先协调派送；紧急货物可协商调整运输方案，尽可能降低延误影响。

3、收货时发现货物破损、短缺，应该怎么操作？

请当场拍摄货物异常照片、在签收单上注明破损 / 短缺情况并拒收，第一时间联系对接客户经理。我们会同步启动货损核查，界定责任后启动对应理赔流程。

4、仓储货物出现库存不符、错发漏发怎么办？

接到反馈后 2 小时内启动库存盘点与出库记录核查。若确认是我方操作失误，48 小时内给出补发、调货或损失赔付方案，同步优化分拣复核流程。

5、对服务不满意，如何投诉与反馈？

可向专属客户经理直接反馈，或拨打官方服务电话 18962121999 提交投诉。我们会在 1 个工作日内响应核实，3 个工作日内给出正式处理结果。